VOS QUESTIONS

Est-il possible d’inclure un message personnalisé pour le bénéficiaire ?
Merci de préciser lors de la commande si vous souhaitez que la facture ne soit pas jointe à votre colis.

Puis-je demander un emballage cadeau ?
Toutes les créations ROUGE ABSOLU  sont envoyée dans une boite cadeau rigide afin de protéger les articles durant le transport.

Comment prendre soin de mes bijoux ?
Il est déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport. Éviter également le contact avec les parfums et les cosmétiques. Le plaquage à tendance à disparaître avec le temps. La rapidité avec laquelle ceui-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu. La couleur du plaquage qui s’estompe est le résultat d’une usure naturelle parfaitement normale. Conserver votre bijou dans son emballage d’origine ou dans une pochette douce afin d’éviter toute rayure.

Comment prendre soin de mes articles en cuirs ?
Veuillez prendre soin de ne pas érafler ou frotter votre produit contre des surfaces abrasives. Nous vous conseillons de protéger votre produit de l’humidité et de le maintenir à l’abri des sources directes de chaleur, comme les radiateurs et l’habitacle des voitures en été. Veuillez éviter tout contact avec les produits suivants : liquide, crème pour les mains, solution antiseptique pour les mains, maquillage et parfum. Au cas où le sac entrerait en contact avec l’eau ou serait déformé, son grain pourrait s’estomper mais reprendrait son apparence normale dès que vous recommencerez à l’utiliser. Pour nettoyer le cuir, nous vous conseillons de l’essuyer avec un chiffon doux et humide et de ne jamais utiliser de savon ni de solvant. Quand vous ne vous en servez pas, nous vous conseillons de ranger l’article dans la feutrine fournie lors de l’achat et de le conserver à l’abri des températures élevées, de l’humidité excessive ou des zones non ventilées.

Comment prendre soin de mon mobilier ?
L’entretien de tout notre mobilier s’effectue à l’aide d’un chiffon doux sec ou humide et sans aucun produit d’entretien.

Comment prendre soin de mes articles en laiton doré ?
L’entretien des objets en laiton doré s’effectue à l’aide d’un chiffon doux sec ou d’une peau de chamois pour éviter toute rayure. Un produit d’entretien spécialisé peu être utilisé. Pour toute question relative à votre produit, nous vous invitons à prendre contact avec la boutique ROUGE ABSOLU.

Que faire si mon article est abîmé ou cassé ?
Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a été effectué. S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à customer@rougeabsolu.comou nous joindre au +33(0)1 42 61 61 61. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@rougeabsolu.com

Quelle est la procédure à suivre pour le SAV ?
Si votre achat a été effectué sur l’e-shop, veuillez nous déposer l’article en boutique ou nous l’envoyer accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante : ROUGE ABSOLU SAV E-shop 3 rue des saints-pères 75006 Paris Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@rougeabsolu.com Après expertise de notre atelier, nous serons en mesure de vous indiquer le délai ainsi que le coût de réparation nécessaire.

Quel est délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon article ?
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse customer@rougeabsolu.com Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Quelle est la procédure à suivre pour un remboursement ou avoir ?
Selon le motif du retour et l’état du produit à la réception, nous effectuerons soit : - un avoir valable 6 mois sur le site www.rougeabsolu.com du montant égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge. - un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou en fonction du mode de paiement utilisé lors de commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

Où dois-je retourner mon colis ?
Merci de renvoyer votre bijou dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante : ROUGE ABSOLU E-shop 3 rue des saints-pères 75006 Paris

Le site rougeabsolu.com est-il sécurisé ?
La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.rougeabsolu.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement ou par virement bancaire. Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®. Les paiements effectués sur le site sont débités en €.